La magia del Merchandising en las empresas

 

Primeramente, qué es el Merchandising este es un término anglosajón y es utilizado para nombrar al producto licenciado que se suele vender con el respaldo de una marca, un logo o una imagen. Aristide Boucicaut es considerado como el padre del Merchandising quien tuvo la idea de emprender y crear este fenómeno, creando un nuevo establecimiento comercial, con la idea de crear una ciudad dentro de otra ciudad, utilizando el visual Merchandising. El cambio radicó en pasar de ver el producto en el mostrador a ser accesible y estar al alcance del cliente.

Pero también se puede mencionar otros autores que han definido este término y según Germán Piñeiro, consultor de marketing y comunicación se refiere a Merchandising como «una técnica de marketing que busca aumentar la rentabilidad del punto de venta».

Ahora bien, en la actualidad Merchandising se utiliza en las mayorías de empresas para atraer a sus clientes potenciales, a través de una buena imagen del producto, un logo atractivo que logre reafirmar o cambiar la conducta del comprador, y así la marca queda en la mente del costumer de manera latente.

Es decir, toda empresa debe desde sus inicios crear y fomentar una buena imagen del producto, y un buen logo, tiene que ser atractivo, dinámico e innovador para que la imagen de empresa se posicione o se mantenga en el mercado.

También, es necesario mencionar los objetivos principales que posee esta técnica de marketing: Primero, atraer la atención, a través de la imagen y el logo. Segundo, dirigir al cliente hacia el producto, es decir, eso se logra con los dos términos anteriores, ya que lo que se busca es seducir al cliente, por medio de una buena imagen y un logo atractivo. Y por último, facilitar la acción de compra, ya que cambia o reafirma el interés de compra del producto.

Asimismo, se puede mencionar algunos términos que se le han añadido a la palabra Merchandising, entre ellos están los siguientes:

Merchandising de seducción

Esta técnica tiene como objetivo principal  atraer a un flujo de clientes por medio, ya sea un establecimiento, empresa o punto de venta este debe poseer un diseño atractivo, cómodo, ordenado, una presentación visual atractiva, dinámica y divertida de los productos. Con el objetivo que provoque un impulso de compra de los productos por parte del cliente.

Esta técnica se puede implementar a través de actividades como degustaciones, promociones, colocación especial, decoraciones, mobiliario, presentaciones, juegos, concursos, presencia de personajes, entre otros elementos que se pueden utilizar para la atracción y seducción de los clientes.

Merchandising de relación

Esta técnica hace referencia al comportamiento o relación de los trabajadores de la empresa con los clientes. Aquí entra en juego el término tan importante, que me atrevería a decir que es uno de los más importantes para que un cliente vuelva a un establecimiento y compre el producto, y me refiere al servicio al cliente. El servicio al cliente debe ofrecer,  un ambiente agradable, un valor agregado, información completa, empatía, atención preferencial, tolerante, amigable y utilización de un lenguaje claro. Todo esto se traduce en un beneficio para la empresa, ya que crea una lista de clientes fieles a la marca y al producto, incremento de ventas y por lo tanto, rentabilidad  de la empresa.

Merchandising de gestión o estratégico

De acuerdo a Germán Piñeiro esta técnica consiste en satisfacer al cliente y obtener la mayor rentabilidad en el punto de venta. Pero para saber cómo satisfacer al cliente es necesario hacer un estudio del mercado para determinar los clientes potenciales y así solucionar las necesidades y estudiar al mismo tiempo estudiar la situación de la competencia. Para hacer una adecuada gestión del espacio y la comunicación en el establecimiento o punta de venta.

Es por ello, que es necesario que las empresas acudan a una buena agencia de publicidad, si es que no poseen un diseñador y un publicista en su empresa, para que presenten una buena imagen y así posicionarse en el mercado.

 

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