Los insights de tu target- Las verdades ocultas de tus clientes

 

Primeramente, es necesario aclarar a que nos referimos cuando hablamos de insight. Cuando hablamos de insight estamos haciendo énfasis en la forma de conocer las necesidades que puedan ser expresada o no por el consumidor.

Para su mayor compresión según Jurgen Klaric en su libro titulado “Estamos ciegos” define insight como “El poder o acto de ver en una situación: penetración acto o resultado de aprender o captar la naturaleza interna de las cosas o el acto de ver intuitivamente. In (entrar, penetrar) más sight (visión)”. Esta es una definición bastante amplia, que nos explica la forma de conocer las necesidades de los consumidores, que es un acto de captar a través de las expresiones o en ocasiones no son expresadas, aquí entra el trabajo de todo mercadólogo o publicista, que sería descifrar ese mensaje que no ha sido expresado por el consumidor.

También otra estrategia según Klaric es la observación de los consumidores, para determinar que insight podemos aplicar, tomando en cuenta las diferencias culturales, cuando no se conoce a grandes rasgos el target al que se debe enviar el mensaje publicitario.

Es necesario tomar en cuenta que los consumidores actúan de acuerdo a sus emociones y no bajo un razonamiento lógico, es por ello que resulta necesario hacer un buen insight para que las emociones que provoque sea una emoción positiva que haga una seducción de compra.

Otra de los elementos importantes de visualizar es la conducta de los consumidores, ya que dependiendo de esa conducta, es así como se logrará establecer un código que permita llegar a ese target, tomando en cuenta que los consumidores presentan frente a un producto determinado. Y esto permitirá cambiar, transformar o mejorar un insight.

Asimismo, para una mejor comprensión de este tema podemos mencionar una clasificación de insight según Klaric, y son las siguientes:

Superficial insight (superficial)

En esta clase de insight se puede obtener información que no se conocía del consumidor. Esto ayudará a que hagas mejor el trabajo y así el mercadólogo o publicista podrá ofrecerle mejores opciones a el consumidor.

Under insight (Debajo)

En esta clase de insight ya implica un poco más de trabajo porque es más profundo, ya que a través de este insight puedes encontrar en la mente del consumidor algo puede generar un cambio en la propuesta de valor y generar un aspecto diferenciador frente a la competencia. Este insight permitirá encontrar la lógica de compra de los consumidores y las emociones del mismo. Este permite tener ventajas frente a la competencia.

Deep insight (profundo) o código.

En este insight es todavía más complejo, ya que es algo que está en la profundidad de la mente del subconsciente del consumidor, este ya va más allá de las emociones, ya que se profundiza en la parte bilógica y simbólica del consumidor. Este insight es muy importante ya que se puede denominar como un código a nivel global, ya que puede ser usado para implementarlo en un país o en otro.

Porque ya entra la parte simbólica, ya que esto permitirá tener un código que pueda ser descifrado en diferentes países, ya que el consumidor tendrá que descifrar ese código con una interpretación homogénea.

Esta es la clasificación que nos da Jurgen Klaric que permite tener una compresión clara cuando nos referimos a un insight y su correcta implementación en la empresa.

Además, la implementación de un insight también ayudará a innovar un producto, ya que a través de esto podemos descifrar y conocer necesidades de los consumidores por la penetración al interior de la mente del consumidor.  Es por ello, que esto servirá para tener menos errores y mayores aciertos a la hora de innovar un producto.

Es por ello, que resulta necesario que estas estrategias de marketing sean bien aplicadas por los expertos para que se tenga el resultado esperado por la empresa, ya que con ello podrá conocer las necesidades de los clientes de primera mano y así darle la satisfacción que el cliente busca en un producto.

 

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